Regelmatig vragen ondernemers me of ik de teksten op hun website eens wil bekijken. Dat doe ik met plezier. Maar bijna elke keer zie ik steevast dezelfde fout online staan: een heleboel informatie maar niet wat de klant wil weten.

Zo zag ik laatst weer een website met op de homepage een verhaal over de ondernemer, de start van zijn bedrijf en de vele kennis en ervaring die hij heeft opgedaan.  Een leuk verhaal op zich, maar niet voor de homepage. Als klant wil ik weten waarvoor ik bij deze ondernemer terecht kan en niet zijn levensverhaal lezen.

Ohja, deze ondernemer onderscheidt zich trouwens wel. Namelijk door persoonlijke betrokkenheid bij zijn klanten en opdrachtgevers. Ja, dat is hem geraden voor dat geld. Anders is het niet best, dunkt me. 

Nog zo iets: ondernemers streven naar langlopende relaties met hun klanten. Ja dat lijkt me logisch, want dat is kassa!
Maar wat heeft de klant hier nou aan? Het antwoord is simpel: helemaal niets.

Daarom: denk vanuit de klant en geef informatie over jouw product en dienst. Vertel hem meteen waarvoor hij bij jou terecht kan en zorg dat de informatie antwoorden op zijn vragen geeft. Anders klikt hij je zo weer weg.  Het is zo logisch en toch doen de meeste ondernemers het niet.